丰台工会：

　　窗口服务不达标要问责

　　“党的群众路线教育实践活动在基层开展以来，我们在实现工会职能与区域职工需求有效对接上努力，可以说，服务职工‘最后一公里’对工会来说，是件难事。如何零距离地直面职工，了解职工关注的难题，将服务职工的面推得更广，是丰台区总工会一直想办法做的。”丰台区总工会主席王建斌说。

　　“我当初只是抱着试一试的心态向区总工会申请法律援助，没想到他们真的是用心服务，帮我讨回了公道。”这是如今丰台来访的职工在劳动争议案件调解成功后，如释重负时的共同心声。

　　在党的群众路线教育实践中，丰台区总工会始终把优化职工服务中心的服务作为重要课题，通过不断提高服务质量和服务水平，努力把窗口单位建设成践行群众路线的“连心桥”。

　　“我们制定了《职工守责》，明确了问责机制和公开流程制度，严格依法依规办事。加强岗位间交流使用，结合各窗口的服务特点，向社会作出了公开承诺，真诚服务基层和职工群众。这一段时间来，服务窗口作风得到了转变，也拉近了与服务对象间的距离。”

　　据记者了解，丰台劳动争议调解工作以贴心周到、细致入微的服务尽心竭力为诉求者提供帮助。到目前为止，共接受案件1329件，有效调解273件，调解成功率显著提升。

　　“在这金秋送爽的美好时节，区总工会又为我们职工送来了健康，这可是看得见的实惠和好处。”周末喜欢逛北宫国家森林公园的小李的感受，代表了众多丰台职工的心声。

　　丰台区总工会不断探索活跃职工健身活动的组织形式，积极拓展活动场地，推出了工会会员进公园免费健身活动。在长期准备和多方协调下，最终使“金秋送健康——刷京卡免费逛公园”项目落实。自9月1日开始，全区工会会员刷京卡可以免费进入北宫国家森林公园、莲花池公园、丰台花园、万芳亭公园等四处公园健身。

　　“真没想到，我一个即将退休的教师，在大灾面前能得到这么及时的救助，真是大火无情人有情啊。”当丰台区总工会工作人员把5万元应急救助款交到景顺老师手里时，他眼含热泪连声感谢。

　　今年7月份，一场突如其来的大火烧光了长辛店第九小学景顺老师家里所有的物品，直接经济损失30余万元，使其在住房和经济上都遇到了巨大困难。

　　丰台区总工会靠前服务，及时给予应急帮扶救助，帮助景顺老师全家渡过了难关。

　　在群众路线教育活动开展以来，面对急需帮扶的病困人员，如何提高慰问时效、改进慰问方式，“让受困人员不再‘伤心’”，是丰台区总工会努力的方向。“在职工受灾受难后，我们丰台工会领导班子成员第一时间走门入户和救助对象见面，将慰问金送上，把暖心的话带到，让受灾职工感受到工会‘娘家人’送来的温暖。”王建斌掷地有声地表示。