汽车消费投诉受理服务平台开通服务热线

　　本报讯 日前，国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网宣布，其正在建设的全国汽车消费者投诉受理处置服务平台项目取得阶段性进展，该项目包含的8个子项目之一的全国汽车消费者投诉服务热线日前正式开通。从即日起，全国各地的汽车消费者可以拨打客服电话反馈车辆质量或服务问题。

　　据悉，全国汽车消费者投诉受理处置服务平台得到了国家有关部门的专项资金支持，旨在建立一个面向大众的公共服务通道，以实现汽车售后领域投诉处理、监测预警、信息公开、专业分析咨询、质量鉴定等服务的一体化。该平台共包含8个子项目，分别为投诉信息收集平台、大数据采集和智能识别分析平台、车企售后服务快速处理平台、汽车三包争议处理平台、专家库及咨询平台、汽车质量问题检测鉴定平台、汽车缺陷问题风险监测预警平台和汽车消费者投诉服务热线。

　　据介绍，车质网目前年收集汽车消费者投诉信息量为5万宗左右，领先国内一些专业组织。截至目前，已累计收集了20余万条汽车消费者的投诉信息，为大量车主解决了用车过程中的难题，也帮助很多车企提升了客户满意度，但随着国内汽车行业的持续蓬勃发展，汽车销量不断攀升，汽车类产品质量和服务问题纠纷的增长趋势愈加明显，这对现有的投诉收集系统提出了更高的要求。

　　（东升）