中工网讯（通讯员 张海波 记者 栾伟强）白山市粮油食品厂关停四五年，职工下岗失业生活无保障，曾有集体上访的苗头。白山市总工会发现苗头后及时与相关单位共同协商、研究措施，做通职工思想工作，及时化解矛盾，避免了职工群众集体上访现象的发生。此举正是白山市总工会强化信访工作力度、促进社会稳定的有力举措之一。

　　白山市总把信访工作作为畅通职工群众维权渠道、化解社会矛盾、维护社会稳定的有效方法，通过建立科学完善的信访工作制度，不断推动工作迈上新台阶。今年1至8月，白山市总共接待职工来信来访和“12351”职工热线28件，已解决案件数26件。其中来信5件，来访16人次，“12351”热线数7个。截至目前，全市未有内部职工上访案件。

　　在推动工会信访工作中，白山市总下设法律顾问和帮扶中心两个信访接待窗口和部门，设置了“12351”热线电话、led电子显示屏，设立了心理咨询室、来访接待窗口、律师坐班窗口，创建了直面对接、快速调节的一站式服务形式。他们还制定了《信访工作考核办法》，把信访案件数量、工作质量、服务态度列入年度“有为工会”目标责任制绩效考核的主要内容，促进和推动信访工作向纵深发展。

　　实行预测预报和信息报告制度，对信访案件的类型、特点、原因、趋势及案件调解情况进行统计，不定期召开领导小组会议总结、信息通报、职工来信来电、投诉事项反馈等工作情况会议，在信访接待、法律援助、政策咨询等多种模式上逐步改进，构建信访工作主体网络，建立职工诉求档案，实行信息化管理，做到随时发生随时录入，建立了动态管理网络，定期进行阶段性总结梳理。通过现场、电话，信箱、网络四种渠道接待和解决职工群众的来信来访来电，设立专门纸质档案、电子档案管理，对职工的来信、来访、来电情况进行逐个登记，以保证职工信访有反馈、有落实。

　　同时，白山市总还制定了工会领导干部接访制度，市总工会分管信访工作的主要领导每月安排至少两个工作日专门接待职工群众来访，直接听取职工群众的诉求和意见。每半年召开一次专题会议，听取职工群众来信来访情况和工会领导干部接待职工群众来访工作情况，研究解决存在的问题并及时作出安排部署。截止到目前，市总工会领导共接待来访人员7次，解决问题6个。

　　他们还设立农民工权益投诉专台，加强对建筑施工等劳动密集型企业、非公有制企业的督促，缩短农民工的维权期限，促进拖欠农民工工资问题解决。畅通“绿色通道”，针对外地农民工维权心情急切、维权时间紧迫、维权能力弱等情况，开辟困难群体维权绿色通道，对他们申诉的信访案件，凡是符合受理条件的，快立、快结，实行“优先受理、优先结案”，有效地化解了矛盾纠纷。