公交118路售票员刘超:
在10米车厢内传递爱心

刘超在公交车厢内做清洁。　(市一汽巴士公司供图)

　　7月7日,和以往的那些日子一样,5:30起床,赶在6:30首班车发车前来到车站,仔细整理打扫车厢,准备迎接当天第一批乘客。

　　自9年前成为公交118路售票员以来,这样的日程安排,对刘超来说已经像“生物钟”一样准确。凭着对公交事业的热爱,在10米车厢内,她用爱心和微笑诠释公交行业“服务为本、乘客至上”的理念,得到同行和乘客一致赞扬。

　　她励志:

　　从“椒盐”普通话到技能冠军

　　2005年,职校毕业的刘超进入公交118路队,从事售票员工作。

　　作为一名土生土长的农家妹子,从未离开过老家的她说话带有口音,一口“椒盐”普通话经常逗得同事和乘客忍俊不禁。就连当时指导她的实习师傅都认为,过不了“口音关”的刘超,要当一名优秀售票员机会不大。

　　为了更好掌握服务技能、让普通话标准流利,刘超不但把所有的服务用语标注上拼音反复练习,而且模仿新闻联播里播音员发音,就连走在大街上,看见广告字牌都默念它们的普通话发音,不会读的回去后立刻翻阅字典。

　　通过长期不懈的练习,刘超的普通话没有了“椒盐”味,并成功考取普通话二级甲等证书。在公交公司举行的技能竞赛中,她还以过硬的业务技能脱颖而出,获得技能大赛冠军。