坚持民主化管理，“一碗水端平”

　　在刘静的班组里，从60后到90后，每个年龄层次的都有，大家思想活跃，观念不一。为了保证队伍的团结，她坚持通过早班会和收班会与大家谈心交流，了解员工的思想状况，及时做好他们的思想工作。

　　“利用早班会和收班会跟大家谈心，可以开放式地倾听和接受大家对于班组管理的意见和建议。”刘静说，这样能逐渐树立起大家的集体荣誉感和班组事务的参与意识。

　　刘静给记者举了一个例子。每个月的排班、休假，她都会提前做出一个计划，然后再拿到班组的班会上，根据大家的实际情况做好相互之间的沟通协调工作，并依此进行调整。这样，既凝聚了人心，避免了矛盾的出现，也保证了工作的正常开展。

　　在处理班组工作时，刘静坚持班务公开、公平、公正，对员工关心的事一律张贴上墙，对员工有异议的事一律公开讨论，对违反纪律的事一律公正处理。

　　每年的年初，刘静都会将分公司下达的年度生产任务细化到每个月、每个人，并且在月底对每个售票员的生产任务完成情况进行统计并排名，然后制成表格张贴上墙，再根据生产任务完成情况和每月的奖惩情况统计排名评选出当月的“售票明星”。

　　这样一来，每个售票员都能做到心中有数。为了争取排名靠前，大家都会有意识地练习售票速度，提升服务质量，最终形成一个良性循环，推动着班组不断进步发展。