敢于突破，勇于创新

　　刘静从不拘泥于固有的制度和管理模式，她敢于突破，勇于创新。

　　2013年3月，为进一步树立票房班组形象，强化班组的文化建设，刘静倡导成立了通讯小组和板报小组，鼓励班组成员以黑板报和宣传稿的形式，积极宣传相关会议、文件和讲话精神，传递班组的最新工作动态和服务新举措，宣传报道好人好事和工作亮点等。这起到了连接车站和班组，连通班组和员工的纽带作用，同时也给班组成员提供了一个展示自我的平台。

　　自创刊以来，班组分别设计了以“票房新手老手看过来”、“百日安全竞赛”、“春运特辑”等为主题的特色板报15期；通讯小组累计向《龙骧报》和《奋进》等内部刊物投稿50余篇，其中有32篇在刊物上发表。

　　2013年11月，为进一步保障票据的安全，保证账目的清晰，刘静组织完善了长沙汽车西站《票房票据领用登记制度》和《票房账目日清日结制度》，明确了票据的领用，发放程序，加强了原始账目的登记与保管。

　　2014年2月，为进一步统一工作标准，规范操作程序，刘静在《长沙汽车西站2014年度车站管理办法》的基础上，组织制定了《票房补充管理办法》，明确了奖惩制度，有效地减少了售票差错率，大幅提升了旅客满意率……

　　“干我们这一行，事情很繁琐。但没关系，只要能让旅客满意，我们累一点也没关系。”刘静笑着说。（记者　潘锦）