20分钟不过光阴一瞬。但是如果是对于停电中的普通市民来说，一分一秒的停电都算是一种折磨和煎熬。习惯于享受文明的人们已经无法不依赖于电能。老百姓对用电质量提出了新的更高的要求。按照国家电网公司规定的抢修制度，城区配网发生故障后，电力抢修人员应在接警后45分钟之内到达现场处置。

　　从45分钟压缩到20分钟！——2014年岁末，国家电网攀枝花供电公司正式在四川率先开展打造“20分钟抢修服务圈”的行动。20分钟，意味着老百姓能够更为快捷地享受服务，意味着地方经济发展能够得到更为强大的电力保障，更意味着电网企业必须为此加大投入，自我加压跳起摸高。在攀枝花这座阳光花城即将迎来50周年华诞之际，追赶太阳的攀电人，用一种升级提速，演绎出了一曲履职尽责真情为民，打通服务“最后一公里”的时代凯歌——

　　国网攀枝花供电公司是四川省电力公司下属的特大一型供电企业，担负着攀枝花市及周边部分地区近万平方公里的供电任务。可以说，它是与攀枝花这座英雄的城市同生共长起来的，花城的城市风流中铭刻着攀电的功绩与成就，花城的经济发展更离不开电力的支撑与贡献。

　　“近两年来，攀枝花主城区虽已基本完成了户表改造，但由于设备质量、运维水平以及网架结构等原因，配网故障特别是智能卡表故障频发，故障报修居高不下，加上客服中心抢修人员配置不足，客户投诉时有发生，优质服务面临巨大压力，电力服务遭遇了卡脖子问题。”攀枝花供电公司总经理林双庆说。

　　随着党的群众路线教育实践活动的开展，如何架起服务用户的“连心桥”？如何打通用电服务这“最后一公里”？成为了以林双庆为首的攀电人认真思考的问题。

　　“20分钟抢修圈”冲刺“最后一公里”

　　“20分钟抢修圈这个概念我们不算全国首创。”面对记者，攀枝花供电公司党委书记华欣坦言。此前，曾有其他地方在全国率先开展了这项提速试验。

　　不过，记者发现，这种试验最终未能产生积极的推动作用。放眼全国，也没听闻再有哪一家电网企业以这个速度跟进，这似乎也预示着该项工作的艰难。的确，随着城市建设越来越快，城区范围越来越大，电力配网面临外部破坏的情况时有发生，加之复杂多变的气候条件，配网改造的相对滞后等等，导致城市配网发生故障的类型多样化、频率密集化、抢修环境恶劣化，想要在规定的45分钟反应时限内大幅度提速？谈何容易！

　　看似寻常却崎崛，成如容易却艰辛。随着攀枝花城市提速和电网建设的大发展，瞄准这个老百姓急需解决的用电服务突破口，攀电人迎难而上，开始了自我加压的探寻。

　　攀电检修公司书记兼副主任刘大海告诉记者：林双庆总经理提出思路后，这项计划于2013年9月份开始规划，2014年年初提上日程并作为重点工作打造。期间，公司特意指派了专业人员去了上海、温州等沿海城市借鉴其他兄弟单位的相关优秀经验，结合攀枝花电力的实际情况和特殊需求，制定出了更周全的作业制度，更细致规范快捷的工作流程。直至今年3月份做出了具体操作方案，6月份便陆续开始了培训、选点、建章立制等工作，经过近一年的前期准备，“20分钟抢修圈”于今年11月19日正式出炉。

　　从此，花城百姓拥有了一支神速的“抢修电骑兵”。只要是主城区范围之内出现任何配网事故，20分钟之内，一定会有抢修队员前来处置。

　　按照“一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成”的运行原则，攀电公司分别在东区、西区、仁和区组建了5个配网抢修驻点站，全面推行运维抢修一体、站点一体的配网网格化管理模式。据悉，攀枝花中心城区涵盖167平方公里，38万常住人口，16万电力用户。为打造20分钟抢修服务圈概念，攀电公司对驻扎在中心城区的三个抢修点进行了划分布置，每个点范围面积控制在三四平方公里以内。具体划分为炳草岗、华山、瓜子坪3个抢修圈片区，每个点设有12个抢修人员、两台抢修车辆，加上驻点值班人员和班长及维修人员共38人持证“上岗”，自抢修圈投运以来，日均出动勘查处理故障超20余件，基本达成在中心城区20分钟抢修到达现场的目标。