“军事化” 打造花城“抢修电骑兵”

　　工欲善其事，必先利其器。要成功打造“20分钟抢修圈”，队伍建设至关重要。

　　对于参与“20分钟抢修圈”的抢修队伍的择取，攀电公司遵循“服从指挥、资质齐备、人员固定、业务精干、运转高效”的原则。无论从资质、学历以及经验上都精选了行业内的“佼佼者”。

　　“抢修队员的平均年龄都在40岁左右，他们对辖区内的公变配电设施都具有丰富的维护经验，熟悉现场低压配电设备同时具备了较强的专业水平和业务素质。”攀枝花供电公司配电运检技术主管朱仕刚向记者介绍，为规范配网故障抢修流程，强化抢修关键环节风险管控，加强配网故障抢修的全过程管理以及提高供电可靠性和优质服务水平，在投入抢修工作之前，公司还专门对他们进行了严格的“军事化”培训和管理，分别从业务技能方面、安全方面、优质服务方面、制度管理方面进行了全面强化。

　　炳二区电力抢修站的队员桂复超流畅地向记者介绍了故障抢险的基本流程：“我们的队员通过调度中心下达服务指令后，将客户告知的情况填入故障报修工单上，同时持工单赶赴故障现场工作，抢修工作各个环节都在规定的时限内完成，抢修完成后要对客户讲解相关的电力知识和防护措施，让客户满意地签字了，我们的抢修工作才算完成。”

　　“目前，我们服务对象中居民占了大多数，抢修工作在夏季发生的频次会比较多，像现在这个季节平均每天大概有5-7起。”在被问到相关的考核制度时，他非常认真地说：“公司的考核制度可以说非常严谨，公司会采用定期检查和专项抽查相结合的方式对我们配网抢修队伍的工作进行评价及考核，一旦我们发生执行不到位，操作不合规的情况，就会被通报甚至被开除。”

　　对于这种严格的“军队化”管理模式，在场的几位队员都表示自己已然被培养成了专业的电力轻骑兵：“像是在军队中训练有素的士兵一样，我们的工作要稳扎实干，不能出任何纰漏，虽然各方面的要求都非常严格，但是每次看到客户用上了放心电，看到他们满意的笑容，听到他们发自肺腑的感谢，再辛苦我们也觉得值了。”

　　“抢修电骑兵”争做群众贴心人

　　12月10日中午11点半，正接受记者采访的炳二区电力抢修站的队员们接到了居住在炳三区阿城龙庭的赖科先生的报修电话，称自己家中不知何故停电。

　　接到电话后，两名抢修队员迅速出动，记者也紧随其后跟踪采访。

　　桂复超和一名队友不到一分钟时间便备齐了安全帽、维修工具等装备，身着灰蓝色工装，驾驶标有“95598电力服务”的工作车直奔现场，途中桂复超与报修用户电话联系确定具体地址，不一会儿就赶到了报修点。

　　“真想不到，你们这么快就赶到这儿了，先坐下喝口水再修吧……”抢修队员顾不上用户的招呼，径直找到表箱打开，几分钟后，便手到“病”除，恢复了供电。记者注意到，从接到用户停电报修到重新恢复用电，整个过程不到18分钟。赖先生感激地握住抢修队员的双手说：“你们反应太快了！真不知道怎么感谢你们。”围观的群众也很惊诧，对队员们的业务素质和快速敬业的态度称赞不已。

　　来自弯腰树社区现年79岁的刘大爷在接受记者采访时表示：“我住的是老房子，我们这片好多线路都已经老化了，所以会经常出故障停电，现在好呀，听说他们承诺20分钟内到达，我们以后用电就更省心了。他们是用心在为百姓干实事啊！”