人物检索：肖铮，女，43岁，2004年起在武昌火车站当值班员，2009年12月，武汉火车站启用后，因工作经验丰富、责任心强，被选调到武汉火车站担任领班。

　　2月12日，武汉火车站迎来春节后第一波返程客流高峰，发送旅客8.5万余人。

　　15：48，南宁东开往北京西的G422次列车刚到达武汉火车站，站台上准备上车的一名旅客突然倒在地上，口吐白沫，身体抽搐。客运员田刚急忙从口袋里拿出一包餐巾纸，掰开旅客嘴巴，让他咬住。同时，将其头部歪到一侧，用纸清理旅客吐出的白沫。

　　2分钟后，旅客渐渐缓过来。

　　原来，这名旅客在成都打工，准备回老家孝感，不幸癫痫病发作了。

　　随后，田刚将自己的大衣披在旅客身上，搀扶到候车室，并帮旅客改签下一趟回孝感的车票。

　　田刚说：“平日里，我们‘头儿’经常讲解一些突发疾病的简单急救法，如：心脏病、癫痫、中暑、创伤等，让我们尽可能帮旅客在黄金时段进行简单抢救。”

　　田刚所说的“头儿”就是肖铮。

　　6年来，肖铮细心地记录下自己工作中的点点滴滴。15本厚厚的笔记本上，详细记录了她与旅客相处的故事。

　　2013年春运，武汉火车站推出“微博预约”便民服务举措，专门帮助那些出行不便的旅客。当然，在肖铮的记录里，也记载着失误与不足。其中一次因误会而造成旅客不满的事情让肖铮至今不忘。

　　2014年2月25日，朱国祥老人的子女与车站预约，称其父亲由于年纪大，还坐着轮椅，希望武汉站帮忙接G74次列车并送出站。当天下午，工作人员给朱国祥老人打电话，一直都没有打通。就在工作人员焦急的时候，一位先生来到服务台，告知自己要接G74次列车上的一位老人。服务台人员误以为是“微博预约”旅客的家人，就安排专人和这位先生将老人送出站。3分钟后，G74次列车启动，工作人员发现站台上还有位老人坐在轮椅上，无法出站。站台人员立即上前询问情况，得知这位老人才是那位“微博预约”的旅客。此时，老人的脸上正露出不满的表情。肖铮急忙赶来，非常诚挚地向老人道歉。得到了老人的谅解后，肖铮像对待自己亲人一样将老人送出站，坐上出租车，并将信息告诉老人的子女。

　　在当天的记录中，肖铮写了这样一段话：这个班微博预约较多，今天发生的事情，让我很内疚。由于我们的工作疏忽，给旅客带来不便。所以，在以后的工作中，一定要事必躬亲，不能马马虎虎。

　　肖铮说，自那次以后，武汉站再也没有发生过类似的事情。

　　15本笔记本，记录了武汉站建站6年来的发展，也承载了肖铮为旅客服务的厚重情感。（通讯员 刘奎书 尹华林  本报记者 邹明强）