既是骄傲，也是旗帜

　　他们在工作中用心温暖每名乘客

　　杨朝霞是一名有12年工龄的公交乘务员。在12年的时间里，杨朝霞用热情服务乘客。“特别是对那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客，要主动给他们找座位，保证他们的乘车安全。而对外埠乘客则要耐心解答各种问题，并提醒下车，防止他们坐过站。”

　　北京公交集团客五分公司16车队共有员工442名，多年来，16车队涌现出许多优秀驾驶员、乘务员，其中639路首席乘务员杨朝霞、420路首席驾驶员魏军就是这些先进中的典范。

　　在一次服务中，杨朝霞看到一个老人坐错车迷了路，在车上急得直哭。她马上上前询问，得知原因后，她安慰老人不要着急，她帮忙寻找。

　　车到终点站已经是晚上10点多了， 杨朝霞打电话与老人家属取得联系，并将老人送回家，家属十分感动。她却说这是我应该做的事。

　　“用爱心温暖每一名乘客，让乘客在车厢里得到热情服务的同时，更感受到首都公交的一份真情，只有为乘客着想才能力求把服务做得尽善尽美。” 杨朝霞感慨地说。

　　在日常工作中，杨朝霞认真执行企业规章制度，敬业爱岗，连续多年被评为集团级优秀乘务员。

　　“手握的方向盘，关系着乘客的安全。我时刻告诉自己，无论何时、何地都要保持安全行车的高度警惕性。无论天气怎样变化，道路交通怎样复杂，都要保持良好的心态、冷静的头脑。”魏军是420路的公交驾驶员，工作中他深知担负的责任。

　　如何让乘客感受到安全与舒适，是魏军非常关心的。“起步要稳，通过路口要稳，进出站要稳，中速行驶要平稳。还有更为重要的一点，那就是时刻不忘遵守交通法规，在保证安全行车的同时，做文明城市的守护者和文明服务的践行者。”

　　除了安全行车，为乘客提供最优质的服务是魏军追求的另一个目标。

　　“作为一名驾驶员，爱心与耐心尤为重要。乘客其实要求的并不多，只要语气平和，微笑面对，甚至是一个关心的眼神，乘客就会感到亲切和舒心。车厢虽小，服务无限。”

　　当看到需要照顾的老人、孩子，魏军都会热情地提供帮助，主动协助乘务员帮乘客找座位，提醒上下车；当遇到下雨天，停车时他总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客；当遇到客流高峰时段，他会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳、扶好。在他22年驾驶员的职业生涯中，始终脚踏实地地完成工作中的每一项任务。

　　作为首席员工，杨朝霞、魏军，既是16车队的骄傲，也是车队的榜样、旗帜。在他们的带动下，车队涌现出许多像他们那样的优秀员工。