专家团队：从认医院到认医生

　　激情创造梦想，速度决定成败。

　　在线医疗机构在新世纪蓬勃生发。丁香园2000年起步，好大夫在线2006年创办，比起同行，廖杰远赶了个晚集。如何胜出？看战略，拼速度。

　　技术出身的廖杰远深知效率就是一切。2010年，他改造了7家医院的挂号系统，2011年，计划做60家。当时董事们都说太激进了。年底数据出来，267家！那一年，廖杰远飞了300多天。

　　医院上班很准时，所以他每次都是7点20分在院长办公室等着，聊个10分钟也好，因为7点40分之后院长开始一天的工作，很难见到了。

　　三甲医院的队伍壮大，成效明显。数据显示，目前微医已经帮用户节省了6400万个工作日的排队时间。

　　而此时，挂号背后的问题凸显出来。

　　该找谁看病？“百姓生病了，不知道找哪个医生。哪个医院最大牌、哪个医生最大牌就找哪个，这是最大的问题。”

　　能找到的医生无法信任，值得信任的医生找不到，民众没有渠道找医生，微医就开发了导诊平台。以此，从简单的挂号功能跨越到专家团队组建。

　　为什么做专家团队？因为要精准医疗，分流病人，避免高射炮打蚊子，一股脑儿涌到三甲医院，就必须由专家帮扶，提高基层医生专业水平。

　　“梅奥是世界排名第一的医院，你到梅奥一定是经过分诊体系，由最资深的医生帮你做分诊。第一步走对了，才能保证效率。”廖杰远说。

　　专家团队有几个要点。第一，领头人要有知名度；第二有好的团队助理，他们对专家团队的情况最了解，才能做好匹配；另外，技术平台非常重要，一个专家通过微医的技术平台，可以同时和12000名医生分享案例。

　　微医的专家团队，到目前开发了7200个。“以前患者是认医院，现在是认医生。”廖杰远说，“我们深入医疗行业点滴摸索，透视中国这么多的医院，这么多的专家，发现一些规律性的东西。我们最大的经验是摸索和沉淀了一套体系，让学科带头人带动，去帮助广泛的基层医生。”

　　互联网医院：帮助建立健康守门人机制

　　从单一挂号服务到导医的业务链，是一次跨越。而从专家团队组建到互联网医院创办，是微医的再一次跨越。

　　去年世界互联网大会前夕，乌镇互联网医院开张。从线上走到线下，这是微医迈出的关键一步。

　　乌镇互联网医院由微医与桐乡市政府合作共建。为了筹建好这第一家，更好为百姓提供医疗服务，微医将附近桐乡三院的18000平方米院区，连地带房整个买了下来。“我们不想搞一个空中医院。如果不能纳入现有医疗管理体系，不符合现有法律法规，一旦出了事故，医生承担不了，企业也承担不了，会给全行业带来毁灭性冲击。”

　　廖杰远反复强调，互联网医院建立的前提是必须有实体的医疗机构。一年时间，互联网医院已在甘肃、四川、广东、江苏、北京、上海等17个省（市）落地。截至目前，乌镇互联网医院接诊量已超过3.1万人次/日。

　　乌镇模式就是廖杰远心中的伊甸园吗？他承认，乌镇互联网医院当时宣传只做复诊和会诊，就是看你原来看过的医生，病情的知晓关系和法律关系都已经建立起来了，是安全的。但在实践过程之中发现，真正的互联网医院平台，给民众带来的最大价值不是复诊和会诊，而是能够帮助建立“健康守门人”的机制。也就是说，通过互联网组织医疗资源，再通过互联网提供类似欧美的家庭医生服务，做把疾病前移的健康管理服务。

　　廖杰远有个很深的体会，就是没有自己的医生团队不行。“刚开始也想当然，在线上把医患之间对上就好了。但后来发现，老百姓信任的医生没时间，有时间的医生老百姓不信任，你怎么匹配？所以最后得出经验，你一定要有自己的医生，这个医生的定位是全科医生，就像欧美的家庭医生一样，常态的问题我来解决，搞不定的，我直接接我线上的专家。专科和全科是连通的。当能够给用户提供真正主动的健康管理式医疗服务的时候，营收模式就开始成型了。”

　　正是基于这样的认识，下个月，微医的第一家全科中心将在萧山开张。比起一年前的乌镇互联网医院，萧山全科中心更像是互联网医院线下承接的主体。“那可能会是目前中国最好的全科中心，掌门人是浙江邵逸夫医院前院长何超。让中国顶尖的三甲医院院长去做全科医院，只有微医是这么干的。我们还跟复旦共建微医全科学院，培养青年医生。学院院长是祝墡珠教授，全国全科主委，全国全科师资基本都是她培训出来的。要把一件事情做透，你得有匠心。”