不断完善服务体系  提升主动服务能力

——大庆油田第二采油厂深化服务职能打造服务品牌纪实

    大庆油田第二采油厂把职工群众呼声作为第一信号，把职工群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，不断拓宽民情通道，拓展服务领域，建立健全机制，深化服务职能，打造服务品牌取得了显著成效。

    拓宽民情通道 职工冷暖早知道

    大庆油田第二采油厂工会坚持不断拓宽自上而下的“工会联系职工群众通道”。把工会工作重心下移，把着力点放在基层一线，经常深入基层，通过座谈、走访，到联系点帮扶等方式及时了解职工群众中热点、难点、焦点问题，第一时间掌握职工群众的所想、所需、所求，及时帮助职工群众解决生产、生活难题；坚持不断拓宽自下而上的“职工群众意愿反映通道”。在做好传统的提案征集、设立工会信箱征求职工群众意见建议的基础上,开展了“工会主席接待日”工作，每周三由一名工会主席或副主席负责接待职工群众来访，了解职工群众情况，解答职工群众疑问，同时发放印有工会工作人员联系方式的职工联系卡，职工人手一张，使职工群众随时与厂工会保持联系。坚持不断拓宽“职工群众与党政交流通道”。探索开展了厂、作业区（大队）、基层队三级民主恳谈会工作，搭建起职工群众与党政领导直接对话的渠道，2013年，通过逐级召开民主恳谈会，征集职工意见建议2000多条，现场解答800多条，对未解答问题及时建立整改落实方案，确定落实责任人，持续跟踪整改落实，并及时反馈给职工。

    拓展服务领域 组织关怀暖心间

    第二采油厂工会坚持把温暖送到职工心中。研制并实施了《第二采油厂工会帮扶送温暖管理系统》软件，通过量化、权重打分排序，强化困难群体界定的科学性和准确性，进一步扩大送温暖范围；依托职工服务站和广大志愿者，通过节日慰问、职工服务周和金秋助学等活动，多时段、多方位、多渠道开展帮扶救助工作，仅2013年，就走访慰问特困职工43人次，节日帮扶困难职工、遗属、工伤职工、劳动模范及困难家庭在校子女2239人次，日常慰问患病及直系亲属去世职工1300余人次。坚持把健康送到职工身边。组织为一线职工送绿豆、冰红茶，为野外岗位送电蚊香和强力驱蚊药，为长期坐在屏幕前工作的科研人员配备颈部按摩仪，为采油、作业的前线站队配备洗衣机等生产生活急需用品；举办“家庭和谐与情绪管理”、“安全、健康、生活”等知识讲座，组织职工服务站心理咨询师下基层、到岗位进行心理疏导，把组织的关怀送到每名员工身边,让职工时时处处感受到组织的温暖；坚持把法律送到基层。深入开展“普法到基层、防控进岗位”活动，把近年来法律专业毕业的大学生组成普法宣讲团，深入基层进行法制宣传和法律志愿服务，发放法律传3000多份，解答职工法律咨询100多人次，增强了职工法律意识和依法维权能力。

    建立健全机制 经验做法文本化

    要把服务职工群众工作落到实处、增强实效，就必须持续加强制度建设，这是第二采油厂工会在多年在工作中形成的共识。在工作中他们坚持立足当前、着眼长远，坚持边探索边总结，不断提炼升华好经验好做法，逐步形成长效工作机制。为更好地帮扶救助职工、维护职工权益，2012年5月，在油田工会的精心指导下，第二采油厂成立了职工服务站，一年多来，厂工会把职工服务站作为深入实施“送温暖工程”的有效载体、依法维护职工合法权益的阵地、展示工会形象的窗口，深入开展生活救助、助学帮扶、法律服务等工作，促进了工会各项工作的开展；厂工会认真总结职工服务站工作的特点和规律，及时修订完善了《第二采油厂职工服务站工作制度》，进一步规范了服务原则、服务标准、工作流程等，使服务工作更贴近基层、贴近职工群众。仅2013年以来，这个厂就先后建立健全了《第二采油厂民主恳谈会制度》、《第二采油厂工会主席接待日制度》、《第二采油厂职工服务站工作制度》三项制度，增强了工会实效性，促进了服务职工工作的常态化、长效化。（记者吴超君）