“卓越提升”快跑“最后一公里”

——萧山区供电公司供电所卓越管理提升工程侧记

　　6月27日，在国网杭州市萧山区供电公司的“四季论坛”之“盛夏论坛”上，4家供电所和16家乡镇供电服务站的负责人，针对农排线路改造，迎峰度夏抢修以及防汛抗台等议题“切磋武艺”，最终形成了提升夏季供电服务的“盛夏宣言”。这是今年该公司供电所卓越管理提升工程的一个缩影。

　　与以往“头痛医头、脚痛医脚”不同，今年萧山区供电公司以解决“最后一公里”问题为契机，全面启动供电所卓越管理提升工程，通过建体系“强体质”，夯基础“增活力”，短短半年内同业对标多项指标“全线飘红”，其中低压集抄采集率更是从去年的40%跃升到99%，客户满意率等指标常保省公司“月冠军”，公司也成为国网公司2014年20亿及以上售电量县级供电企业同业对标综合管理标杆。

　　“全息管控”体系从共性上提升供电所“体质”

　　6月30日，在萧山区供电公司运营监测（控）中心内，系统监测人员正通过几台电子监控屏，实时监测着从营销到配网的8项同业对标指标和其他13项工作数据。这些数据和分析，很快又通过短信和电子文件等形式发送到每一位供电所、乡镇供电服务站负责人手中。这是今年萧山区供电公司在供电所管理提升工程特有的“体检系统”之一。

　　“不光是营销数据监控，现场作业还有3G视频的实时体检。”该公司客服中心主任徐晓影告诉笔者，目前该公司各供电所已配置3G视频监控设备105套，仅3月至5月就全程监控现场作业3167次，查获违章83起，实现现场作业“第三只眼”覆盖率和使用率100%，练就了供电所管理提升的“火眼金睛”。

　　在全面“体检”的基础上，为了将抽象的管理体系融入“吃饭睡觉”日常工作，萧山公司明确了“四个结合”，即将供电所卓越管理提升工程与供电所同业对标相结合、与群众满意基层站所建设相结合、与“一点四化”标准化供电所建设相结合、与五星级供电所建设相结合。与此同时，该公司又设计了一套“1+X”管理提升工作机制，明确“1”个领导小组的统一协调作用，成立包括“营配贯通”、“采集运维”、“农排改造”等“X”个重点工作小组的技术支持力量。

　　在进度管控上，该公司按月度编制《2014年供电所卓越管理提升工程进度管控图》，分专业细化22项重点工作，通过3个阶段，以“四季论坛”作为承上启下的节点，实施“里程碑”指标跟踪计划，全面提升包括智能电表推广、低压采集覆盖率、低压数据完整率、居民用户皮扣成功率等工作在内的26项核心指标。

　　“一所一方案”从个性上增强供电所“体力”

　　“截至6月底，瓜沥供电所在‘两清理’工作上完成标志清理1191个，对地距离清理96个，在现场、设备、图纸‘三对应’中完成整治处理163处，整治完成率85.9%。”6月30日，萧山区供电公司瓜沥供电所在应对梅雨汛期专项会议上亮出“一所一绝活”，通报了领先的“两清理”、“三对应”工作成果。

　　为了进一步增强供电所“体力”，该公司在供电所管理提升工程中推行“一所一方案”服务属地化客户群。4个供电所中用电量最大的湘湖供电所推出了以大数据管理为基础，以创造客户价值为导向的精益化管理模式，形成了“数据分析、两会沟通、流程改善”和“经营自我、塑造样板、整体复制、持续优化”的“四环推进”管理法。辖区面积最大的临浦供电所推出了“一月一分析，一月一回顾、一月一整改”的工作闭环管理模式，将常态化、规范化的月度例会作为卓越提升的重要抓手。瓜沥供电所推出了“3个一”营销精益化管控模式，以“每月明确一个核心提升指标”，“每月召开一次营销精益化管理会议”，“每周一次现场指导服务站工作”的方式推进卓越提升。而钱江供电所则以做实“三类经理”为纲领性工作，通过进社区、进校园、进企业等全方位服务，提升社会认可度。

　　接下来，萧山区供电公司将进一步以卓越管理提升工程为抓手，以做实基础、做优服务、做精管理、做强指标为主线，从根本上提升供电所管理水平，快跑“最后一公里”。（张俊 富岑滢）