当前，我国正处于发展关键期、改革攻坚期、社会矛盾凸显期。各级党委和政府应自觉坚持和践行党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系。这就需要发扬优良作风，适应时代要求，将情、理、法相结合，创新群众工作方法。

　　以情感人。动人心者，莫外乎情。人民群众是我们的力量源泉，只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。一些党员干部群众观念、宗旨意识淡薄，对群众缺乏感情、态度生硬，严重损害了党群关系。鉴于此，做好群众工作必须解决好对群众的感情问题。应始终牢记人民群众是历史的创造者，树立为民宗旨，站稳群众立场，想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需；把群众当作亲人，树立以人民为中心的工作导向，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为出发点、落脚点，一切从群众立场出发，把群众意愿作为工作的“风向标”，把群众评价作为工作的“试金石”，真诚倾听群众呼声，真情感受群众疾苦，真正解决群众困难。

　　以理服人。一些党员干部工作方式方法简单粗暴，习惯于发号施令、做表面文章，不愿、不会、不敢用说理、教育的方式做工作，形式主义、官僚主义严重。做好群众工作，必须克服这些问题，做到以理服人，付出三“心”。一是热心。善于设身处地为群众着想，多从群众角度看问题，充分理解群众苦衷，用群众听得懂的语言、信得过的方式，积极主动地说服群众，热情真诚地教育群众，决不能以权欺人、以势压人。二是耐心。善于运用党的方针政策、法律法规，运用辩证思维和联系、发展的观点，客观理性地帮助群众分析问题，向群众讲清情况、说明道理，耐心细致地做群众工作，在面对面的循循善诱中解疑释惑、化解矛盾。三是细心。善于掌握政策、把握分寸，认真细致地从源头上预防和减少矛盾纠纷，采取群众易于接受的方式，多管齐下协调利益冲突，将纠纷协调在萌芽状态，把矛盾化解在初始阶段。

　　以法育人。当前，群众反映诉求和民主参与的愿望日益强烈，但不少人这方面的能力水平明显不足，法律意识比较薄弱。一些人信访不信法，信上不信下，只问结果不计手段，影响了正常的社会秩序。解决这些问题，一方面，应教育引导群众树立法治观念，充分认识个人权利必须在法治轨道上行使，不得侵犯他人合法权益，不得损害社会公共利益；另一方面，应教育引导群众以合法的形式表达利益诉求，保证权益受损群众能得到及时公正的救济，使司法途径成为公民自觉理性的选择，坚持诉访分离，严格实行诉讼案件与信访案件分开办理。同时，党员干部应熟悉法规政策，依法履职，在法治轨道上推动各项工作开展，特别是善于运用法治思维和法治方式做好群众工作，切实保障群众合法权益。

　　（作者为全国总工会宣传教育部副部长）