中工网讯 日前，拱墅区总工会职工服务中心窗口被拱墅区行政服务中心授予2013年第四季度“红旗窗口”荣誉称号，充分肯定了职工服务中心在为职工办实事、解难事等方面提供的优质高效服务。

    为做好新形势下工会帮扶维权服务工作，不断提升工会服务基层、服务职工的能力和水平，拱墅区总工会认真贯彻落实上级工会关于打造“服务型”工会的要求，整合内外资源，全力推进职工维权帮扶中心向职工服务中心“转型升级”，倾力打造救助、维权、服务三位一体的综合性工会服务平台。职工服务中心将日常帮扶与专项救助相结合，职工维权与帮扶相结合，集信访接待、法律援助、就业指导、困难帮扶、在职职工医疗互助保障、工会会员意外伤害及家财损失保障等服务内容于一体，为全区职工群众提供全方位的“一站式”服务，切实方便了职工群众办事。

    职工服务中心筑牢全方位帮扶救助平台。进一步完善和规范了困难职工档案建设，定期对困难职工情况进行调查、摸底，并将困难职工进行分类，建立动态电子档案。结合辖区内困难职工的实际情况，制定了《拱墅区工会困难职工帮扶救助实施细则》，对持证、边缘、意外致困、临时困难、职业培训五类困难职工家庭进行帮扶救助，针对每个困难职工的具体情况给予相应的帮扶救助；打造法律援助服务平台。为切实维护职工群众合法权益，聘请了专职集体协商指导员，在职工服务中心办公，在做好工资集体协商指导工作的同时，也为企业和职工免费提供法律法规和政策咨询；加强宣传阵地建设。利用职工服务中心窗口优势，向前来咨询的职工群众发放职工医疗互助救助、工会会员意外伤害及家财损失保障等相关救助文件的宣传手册，使职工群众及时了解各类帮扶救助政策，扩大受益人群。

    职工服务中心热情接待每一位前来咨询办事的职工群众，耐心细致地回答解释职工群众咨询的事项，做到让职工群众理解掌握，满意而归。今后，职工服务中心将不断丰富和完善服务内容，更好地履行工会组织为广大职工服务的职责，真正将职工服务中心打造成为工会服务广大职工的惠民工程。（张晓燕 谢艳）