中工网讯（通讯员胡伟 张厅） “您好，请问到哪呢？”，“对不起，这趟列车的车票已售完，可以换其它车次吗？”近日，在麻城车务段红安西站职工学习室里，客运人员一遍又一遍地练习着文明用语。

    为深入开展“两满意”活动，进一步提高服务质量，全面做好春运服务工作，实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行的目标，麻城车务段从提高服务水平、优化服务质量、提升职工素质入手，要求管内车站每日要组织客运班组人员学习客运服务标准，对客运人员进行文明用语、微笑服务、站姿、坐姿等服务礼仪及普通话口语表达进行强化培训。

    据了解，在培训过程中，他们要求每名客运人员轮流模拟演练，演练结束后对演练效果进行互评，确保每名客运人员在为旅客服务时热情周到、态度友好、发音标准、用语规范，让旅客切实感觉到车站客运人员的文明用语是主动的、真诚的、发自内心的。

    通过开展文明用语培训，提高了客运职工的规范服务意识和文明服务素养，使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、肢体语言技巧、服务礼仪、礼貌用语有了更深刻的理解和认识，为做好春运服务工作奠定了坚实的基础。