记者了解到，在辽宁省大连市高新区，职工们都有一张“工会服务卡”，通过这张会员服务卡，职工们就可以享受到330个优惠的商家，11大类优惠项目、430多项优惠幅度5%～20%不等的优惠项目。这虽然只是一个缩影，但由此可看出，工会在扩大服务对象，拓展服务领域，创新服务手段等方面付出的艰辛努力。

    谈到如何向职工服务中心转型升级及转型后扩大了哪些服务范围，邹震举例说：自2011年起，北京市总工会用一年多的时间，将全市各级工会的“职工服务（帮扶）中心”全部转型升级为“职工服务中心”。在市总工会职工服务中心这座集帮扶中心、信息中心、培训中心、活动中心、会议中心和展示中心六大功能于一体的建筑里。这里有职业介绍、劳动争议调解、帮扶超市、教育培训、法律服务、互助保险、12351职工服务中心等多项一站式服务。

    河北省总工会自2011年开始，用两年时间，将全省各级工会的“困难职工帮扶中心”全部转型升级为“职工服务中心”。尽管只是几字之差，其更名却意味着该省工会将数量庞大的农民工群体一并纳入服务对象，更凸显其维权、救助职能。

    广西自2012年在南宁、柳州、桂林、梧州、钦州等地进行了成功试点后，截至目前，全区14个市的职工服务中心均已挂牌成立。到今年年底，将实现全区112个县（区）的全覆盖，新成立的职工服务中心涵盖信访接待、法律援助、困难帮扶、医疗互助、职业介绍、就业指导、技能培训、心理疏导、小额贴息贷款等多项职能。

    广东省总工会2012年下发通知要求，全省县级以上困难职工帮扶中心全部升级改造为职工服务中心。并要求职工服务中心作为工会帮扶维权服务的常设机构和形象窗口，建立一支职业化、专业化、社会化的工会服务工作者队伍，引入社工、志愿者参与服务工作。

    当前，职工群众对工会组织帮扶维权服务的需求越来越具体，诉求内容越来越庞杂，帮助解决问题和困难的期望值越来越高。工会组织只有对职工群众帮到要紧处、把温暖送到心坎上，才能赢得民心、顺应民意。

    谈到逐步推进“困难职工帮扶中心”向“职工服务中心”转型升级，加快构建工会服务职工的工作体系，邹震特别强调了三点：一、在推进“困难职工帮扶中心”向“职工服务中心”转型升级过程中，困难职工帮扶工作只能加强，不能削弱。困难职工作为职工队伍中一个特殊群体，最需要工会组织给他们关怀。而做好困难职工帮扶工作，也是党和政府对工会的重托。因此，不管在什么情况下，只要还有困难职工存在，工会就不能放松对他们的帮扶服务。随着经济社会的不断发展，工会对困难职工帮扶的力度应该越来越大，这也是工会构建服务职工体系中一项最基础性的工作。

    二、推进“困难职工帮扶中心”向“职工服务中心”转型升级，应该从构建工会服务职工工作体系的大视野来思考和把握。构建工会服务职工工作体系是一项系统工程，涉及多个方面、多个层次。通过推动“困难职工帮扶中心”向“职工服务中心”转型升级，把工会直接服务职工的工作逐步汇集到中心里来，通过中心的工作把工会服务职工的职能凸显出来，这是工会建立服务职工工作体系的重要组成部分，但还不是全部。工会建立服务职工工作体系，从内容上讲，还涉及如何落实劳动者的民主政治权利等，从层级上讲，一个重要的方面是搞活基层，这都不是简单地靠建立“职工服务中心”就能解决。换言之，建立“职工服务中心”也要注意逐步明确其工作的主要范围和界限，不能服务中心是个筐，什么都往里面装。

    三、在推进“困难职工帮扶中心”向“职工服务中心”转型升级的过程中，要注重学习基层的创新与创造。近些年，各地在实践中都创造了不少好的经验和做法，特别是北京、广东、江苏南京、辽宁大连等地工会在为职工服务过程中注意发挥枢纽性组织的作用，通过购买服务、建立志愿者队伍等，调动起社会力量，极大地增强了工会为职工服务的实力和社会影响力，值得各地认真学习借鉴。

    习近平总书记在“4·28”重要讲话中要求，把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，不仅是要采取一些具体的工作措施，更重要的是每个工会干部都要牢牢树立为职工服务的意识，处处彰显服务职工的理念。要真正把职工群众的事当成自己的事去做。只有这样，工会组织才能真正赢得广大职工群众的认同、理解和信任。

    （素描：法明）