一年来，襄阳客运段工会服务热线共收到职工求助诉求317条，涉及职工婚、丧、嫁、娶、病、伤等急事和难事，工作人员对每一条信息都认真倾听，对每一件事都积极处理，职工们亲切的称段工会服务热线是暖心“热线”。

　　“热线”牵起关爱职工“信息链”

　　襄阳客运段下辖4个客运车间，1个整备车间，担当19对图定旅客列车运输任务，2771名职工中有80%担当乘务工作，乘务员在出乘途中生病或家中发生突发性事情，无法及时处理干着急，有的退休职工子女不在身边、有的终身未婚，没有亲人，他们生病或家中遇到困难后没有人照料。为解决上述各种问题，襄阳客运段工会制定了《襄阳客运段职工信息报告制度》，设立了段、车间、班组三级服务热线，成立了信息报告员队伍，对信息报告的内容、处置方法等，都作了明确规定。

　　为让信息报告有“路”，襄阳客运段工会专兼职干部，工会小组长、退管办工作人员，列车长都是信息报告员，他们的电话都是接收、上报信息的热线电话，工会办公室电话既是热线，又是信息处置指导电话，服务热线电话向全段在职职工和离退休职工公布。为保证信息的快和准，原则上要求在职职工信息由工会小组长向车间工会报告，车间工会再向段工会报告。非在岗职工、内养及退休职工信息，由劳动人事科和退管办向段工会报告。特殊或紧急情况，职工家属也可以直接向段工会报告。段工会与职工医保定点医院的医务科、长病人员住院部建立定期信息联系走访制度，与重困职工、孤寡老人建立段领导、中层干部包保联系制度。段工会还开通了电子信箱、手机“飞信”群，设置了段长信箱和职工意见箱，广泛收集职工信息，形成了纵向到底，横向到边的职工信息报告网络。

　　为让信息处理有“责”，襄阳客运段工会对上报信息的处理实行逐级负责和逐级反馈制。对关于职工队伍稳定的信息要求报告人就是责任人，在最短时间内做好安抚工作，化解矛盾冲突，稳定职工思想，在全力保持职工队伍稳定的同时向段党政领导、段工会汇报，相关部门介入处理；对有关职工劳动安全的信息，段工会主席、主管安全副段长是第一责任人，由段工会办公室会同安全科等相关科室对事故原因进行调查，责成责任部门整改落实，重大事项提交段安委会讨论解决；有关在职职工帮扶的信息，车间工会主席是第一责任人，有关离退休职工帮扶的信息，退管办主任是第一责任人，分别及时向段工会报告，按照《襄阳客运段职工互助保险管理办法》、《襄阳客运段职工困难补助管理办法》、《襄阳客运段离退休职工服务管理办法》等相关规定处置。将信息报告、处置工作纳入部门绩效考核，作为工会建家考评的内容，促进了网络畅通，做到了条条有登记，件件有落实，事事有回音。