世界杯期间，百联又一城扬族百货的公众微信号“扬小帅”可忙坏了，解答球迷咨询、推荐优惠产品、交流心得……俨然成了球迷们的知心小伙伴。球迷们不知道的是，“扬小帅”的背后正是百联又一城邢涛服务工作室的成员们。通过建立工作室，又一城有效破解了高素质营销人才培养的难题，使商场的发展有了新支撑点，今年1至5月已实现同比销售增长12%的佳绩。

　　邢涛服务工作室以全国劳动模范马桂宁徒弟、“杨浦区商业优秀个人”青年党员邢涛领衔，以业务骨干组成先进工作室，经过数年营业实践，总结出了“四心四手”服务法，即用心服务、做专业技能好身手；热心合作、做供应商好推手；关心爱护、做营业员的好帮手；尽心参谋、做商场管理好助手。工作室结合百货特点，一方面推出了“扬小帅、侃户外”微信互动平台，将扬族百货VIP与各品牌的VIP资源进行有机整合，力争与VIP客户群形成长效互动，实现零距离服务，推动业绩提升；另一方面，他们还将面向全体员工开展形式多样、内容丰富的服务技艺和商品知识培训，通过开展“争先创优先锋号”流动红旗竞赛活动，形成“比学赶帮超”的互动学习氛围，推动扬族百货整体服务水平的提升。

　　工作室坚持将创新服务作为业绩增长的着力点，采取点面结合的方式，重点培训各店店长，并定期组织销售培训课程，引导职工立足岗位，不断提升服务礼仪与技能；工作室还积极利用品牌资源，策划各类型的创意营销活动，主动与旅行社对接，组织顾客开展崇明一日游，通过体验式服务、互动性交流，努力为消费者呈现独具魅力的创新营销模式。在工作室的各项创新服务中，最为广大顾客称道的是“小小便民车”，成员们每月8次在营业高峰期内为顾客送水送便民服务，拉近了与消费者的距离，塑造了良好的口碑和形象。

　　今年来，邢涛服务工作室还在努力扩大服务品牌的辐射效应上下功夫，开展了“携手爱心”公益活动，引导有爱心的消费者募捐运动服装，并对捐赠的消费者给予一定幅度的优惠，半年来已经募得2箱105件各式衣物，实现了社会效益和企业经济效益的双赢。 （裴龙翔）