以服务赢得信任

　　“三位一体”模式建立后，如何更好地发挥工会组织的桥梁和纽带作用，如何更好地服务职工？一直是集美工会思考的问题。

　　去年10月，集美工会组织职工开展了“我的梦、集美梦、中国梦”演讲比赛。集美集团工会主席李军介绍说，演讲活动吸引了500余名职工参加，先在各大卖场进行海选，最终选出20名职工进行巡讲。许多参加巡讲的职工说：“下次再组织这样的活动我们还要参加。”

　　“我的梦就是希望集美梦里也能有我的一份力量！”“正是这个团队给了我莫大的鼓励与支持，让我感觉到温暖。”……职工们说出了自己的梦想，道出了自己的心声，“演讲活动在集美引起了强烈反响，职工的工作热情越来越高。”李军感慨地说。

　　一年来，集美集团工会把涉及员工切身利益的事情看在眼里、想在心里、落到实处，大大增强了职工队伍的凝聚力和认同感。工会借助每日晨会、晨练及时了解职工工作、生活情况和思想动向。每月以聚会、联谊、看电影、郊游、娱乐等不同形式为员工集体过生日。每年都安排专人组织所有职工进行健康体检，以及分年度、分批次开展外出疗休养和参观学习。

　　散沙如今揉成了面团

　　针对进入集美市场的企业数量繁杂、人数众多、工作重、压力大的特点，去年建立了集美卫生服务中心，开设了职工心理减压室，方便了职工的预防保健和看病就医。集美集团党委书记邓适宁介绍，为了解决职工午餐问题，我们腾出寸土寸金的市场空间，建立了餐饮中心，“仅此一项，企业每年就要投入近千万元资金，但是我们却觉得，这样的付出，值！”

　　生活方面提供周到服务的同时，也非常重视职工素质的培养。集美工会和企业协商，斥资成立了“集美商学院”，聘请了几十位大学教授及行业专家为商学院教授，企业优秀管理干部为兼职讲师。记者了解到，一年间，商学院共开展了12个培训项目，通过课堂教授、情景模拟、案例分析、小组讨论、个人演讲、岗位实践等办法，参训人员达8000多人次，仅“六星级心态培训”一项课程，就连续开展十二期，受训职工近3000人。

　　刚刚参加六星级心态培训的学员王达非常兴奋，他告诉记者，他今年50岁了，加入集美团队的时间不太长，“这样的培训太好了，让我们增强了信念，只要坚持一定能成功。”在现场，记者看到参加培训的学员个个都热血沸腾，充满活力。

　　“企业不仅注重我们的素质培训，还关注我们的收入。去年，我们工资从原来的2800元一下子涨到3500元。”说起工资，集美班车司机小刘随手拍拍口袋说，“越来越鼓啦！”

　　集美家居工会联合会成立后，工会了解到，500余名班车司机工资水平相对较低。他们每天从城区的各个地方接送顾客和职工，是集美服务顾客的“第一窗口”。如何调动他们的积极性，使司机们为顾客提供更周到的服务？工会方与企业协调，将司机工资从以前的2800元涨到3500元。此举大大增强了职工的工作热情，使这支队伍更加稳定了。

　　“唯有把职工当亲人，职工才会为企业做出更大贡献，企业才能不断发展壮大。这点我们已经从中尝到了甜头儿，我们还要不断完善机制，更好地服务职工、服务工会会员。”邓适平表示。（中工网记者 曹海英/文 周世杰/摄）