服务职工是工会工作的永恒主题。工会贴心人服务队，就是一个奉献者的代名词。加入到这支队伍中，只有付出和奉献，没有索取和回报。从服务本单位职工到外来务工人员再到社会群众，贴心人服务队的队员们尽管已经换了几代人，但志愿服务的理念却不曾改变。一直以来，他们纷纷行动起来，做文明的使者，而志愿服务也已成为辐射工会服务的主阵地，带动了越来越多的人投身到志愿服务活动中，工会志愿者服务队已经成为北京精神的最好践行者，也成为京城百姓心中的一个文明品牌。

　　【探访】

　　最贴心的志愿服务队

　　要说工会中最早的志愿服务队，应该是由工会组织组建的各级贴心人服务队。自从出现开始，他们就一直活跃在各行各业，无私地为职工义务服务着。

　　在建工集团的各个工地，只要提到贴心人服务队，无论是职工还是农民工，都会竖起大拇指称赞：不愧“贴心”这个称号。

　　自1982年成立至今，建工集团贴心人服务队已拥有187支队伍、1035名队员。说到当初成立贴心人服务队的原因，建工集团贴心人服务队负责人赵海焘介绍，“由于当时生产任务紧张，职工的许多生活问题需要有人帮助解决，于是就涌现出一批自愿利用业余时间，主动为职工服务的热心人。”借着这股东风，集团工会趁热打铁，要求各单位工会正式组建贴心人服务队。这样，理发、修理自行车、洗衣服、缝补、维修电器、修表等贴心服务在职工中推广开来。

　　从服务本单位职工，到外来农民工；从简单的送水、理发、缝纫，到法律咨询、放电影、送演出……北京建工集团贴心人服务队成员尽管已经更换了几代人，服务对象、服务内容也发生着变化，但到职工最需要的地方去的宗旨却不曾改变。近30年来，他们始终坚持现场服务、上门入户服务、为困难职工、离退休职工、孤寡老人和一线职工做好事。

　　“现在的农民工从20岁到50岁不等，当看到大多数农民工美滋滋地希望被服务的样子，还是为我们注入了无限动力的。”赵海焘告诉记者，如今的贴心人服务队已经不再停留在简单地学雷锋上，更加注重人文关怀，这也是为什么越来越多的年轻人加入其中，从以前被动的参加工会活动，变成主动为社会服务，自愿为农民工服务。

　　在北京报刊发行局，也有一支上世纪80年代成立的贴心人服务队。他们的队员一直是由该局各部门的工会和骨干职工组成。

　　这支服务队最让人津津乐道的就是他们成立的“暖心工作室”。工作室成员经常要深入到各班组，与职工进行面对面的交流和谈心，及时了解职工在工作、生活和学习中的各种困难。一次座谈中，几个职工反映由于每天下班时间都在早上七八点以后，自己去医院看病时，经常因为到的晚而排大队甚至挂不上号。为此，工作室成员决定由他们负责帮助有需要的职工去医院挂号，以解决职工看病挂号难的问题。这一行动感动了许多职工，有些家住医院附近的职工还主动提出，愿意利用业余时间帮助其他同志去挂号。渐渐地，暖心工作室的任务不断增加，帮职工接送孩子上下学，夜班开车上班的职工主动搭载其他同志，帮职工搬家、装修房子、买学习教材等等。

　　除了关注北京职工的需求，服务队也没有忘记身边的外地职工。为保障他们的生活，贴心人服务队专门成立了理发小组、修理家用电器小组、洗衣小组，并形成了长期的服务机制。