中工网讯 （记者 徐军霞 通讯员 赵国祥 万进）“听进职工的话——梳理出事情来龙去脉——帮助指一条路”，这是泰州市总目前在信访工作中的“三步曲”。近日，全国工会信访工作经验交流会在湖北黄石举行时，泰州市总工会党组书记、副主席申泰州将市总的创新做法以“创新工会信访工作，构建和谐劳动关系”为题作了交流发言。

　　近年来，泰州市总不断加大信访工作力度，实行信访工作“一把手”工程，并加强与政府职能部门的沟通联系，通过信访工作领导小组、联席会议、劳动关系三方协调机制等途径和多方联合办案、领导带队包案等形式，构筑“信息畅通、闻讯必动、各负其责、主动配合”的联动格局。市总创新职工信访受理平台，在职工服务中心法律援助窗口，对来访职工实行无障碍服务。针对互联网发展迅速的新情况，市总在开通12351维权热线的基础上，创建了信访维权QQ群。3年多来，已受理职工各类咨询、投诉、建议等600多人次，结案率超过80%。

　　他们将接待来访与劳动争议调解、工会法律援助、工会干部下访相结合。从2012年起，市总在职工维权顾问团律师事务所创建了8家职工维权工作室，推动规模企业工会建立了职工维权工作站，把法律援助送到职工身边。今年，该市总通过开展“领导干部大走访”、“三服务”、“每月当一天工人（工会干事）”、“阳光快车集中行”等活动，通过重点约访，着力推动解决案情复杂、久拖未决的疑难问题；通过主动下访，深入矛盾突出、工作难度大的地方和单位，听取意见，剖析问题，全力推动突出信访问题的解决。

　　据统计，目前，该市职工信访件调解结案率一直保持在90%以上。市总工会先后获得全国工会职工法律援助示范单位、全总“五五”普法先进单位等荣誉称号。