第三课

　　“非中国人建造”

　　尴尬的一幕，发生在2008年。其时，K.K.一期住宅建设项目刚刚开工。

　　和业主开完会，刘桂根乘车返回营地，葡语翻译夏日坐在副驾驶座。忽然，夏日念起窗外掠过的一句广告词——“本小区非中国人建造”。

　　那是一个由巴西人建造的高档别墅小区的广告牌，矗立在首都罗安达的街头。

　　一瞬间，满车静默，满车尴尬。坐在车上的非洲区副总经理方江生回忆说，自己一个学工程的博士，当时感觉就像被人扇了一巴掌。

　　重建中的安哥拉市场庞大，太多的华人企业趋利涌来。过去几年，受限于掌控人力、材料等复杂因素的能力，这些施工单位干出的烂尾楼和豆腐渣工程，在安哥拉甚至整个非洲造成了恶劣影响，进而影响到中国人和中国企业的海外形象。

　　“本小区非中国人建造”——罗安达街头的这句广告词，第一次灌进刘桂根的耳朵里时，他沉默。但从此，这句话却成为他心底的痛点。在中信建设非洲区的会议上、在40多家合作伙伴组成的“联合舰队”工作会议上、在新员工入职会上，他一遍又一遍讲起这个故事，也在听者心中敲响警钟。

　　“整个中信建设，没人不知道这个故事。”办公室副主任李炯说，“这种屈辱的感觉，刺激着每一个人，也在我们心中烙刻下国家荣誉超于公司利益的深深印记。”

　　刘桂根下令，除了正常的监理，公司另行成立质量监控办公室，严把质量关。从K.K.新城首楼封顶到整座新城拔地而起，再到签约安哥拉南部三省以及K.K.新城新增社会住宅项目，这份屈辱始终成为中信建设工程质量的长鸣警钟。

　　今天，K.K新城一期2万套住宅已经全部入住。市长以色列先生告诉记者，“在罗安达，能够入住K.K.新城，已经成为罗安达市民炫耀自己生活地位的标签。”

　　走在罗安达街头，天高云淡的晴空之下，在外来客眼里，最大的异域“风景”可能就是民房。简陋的土砖平房漫山遍野，没有市政上下水配套设施，甚至与垃圾山混为一片。孩子们在垃圾山下的空场踢足球，叫声、笑声回荡，尽管快乐从不缺席，但与现代化住宅的K.K.新城相比，大人们知道，可以有更好的生活。

　　记者在K.K.新城走进小学教师Laura女士的家。她有三个孩子，丈夫是军官，每月要为这套150平方米的四居室还贷900美元。Laura女士告诉记者：“新城的环境很好，朋友们都很羡慕。诚实，守信，这就是我们新城居民对中国人的印象。”

　　Laura女士的印象，源于中信建设的一项特殊的“售后服务”。

　　随着中信建设非洲区建设规模急剧扩大，原有的集装箱住宅营地人员爆满，公司在K.K.新城投资买了几栋自己盖的楼房作为宿舍。

　　一天早晨，刘桂根去开窗户时，稍一走神，锐利的铝合金窗边角竟在身上划出一道血印。“当时就觉得这是隐患，一定要想点办法。”

　　刘桂根决定，从国内定做窗户的塑胶护角，同时与业主协商逐一更换。为此，中信建设专门制定了上门服务的规范流程，统一着装，进门套鞋套，还专门为住户印制手册，用图片详细展示安装护角的必要性。不用说，K.K.新城的居民被中国人如此到位的服务感动了。

　　在K.K.新城一期之后的社会住宅项目中，业主为了降低成本，对设计方案中的很多材料和工艺都做了简化处理。比如，用铸铁窗替代密闭性更好的铝合金窗，将平房的屋檐缩短了十几厘米，屋檐美观梁自然也在裁减之列。

　　尽管很多住宅快要完工，但是从居民入住后的感受考虑，同时为了维护中信建设的品牌信誉，免费进行住宅升级已经开始筹划。刘桂根说：“口碑多重要啊，难道不值这些钱？中国的形象和中国人的形象，又怎么能拿钱来衡量？”

　　教训是惨痛的。曾经有一家中国企业承建了中国对安哥拉的医院援建项目，但由于对当地地质勘探不清，医院建成没多久后便因地面沉降严重开裂，对中企信誉造成了很恶劣的国际影响。

　　在海外，企业是国家形象具体的组成部分，它既是国家形象的载体，又是国家形象的延伸。在接受记者采访时，中国驻安哥拉大使高克祥这样评价：“把项目当成项目做，还是把项目当成市场做，中信建设做出了正确的选择。深植一方，要的就是这种长远的目光。”

　　高克祥一头白发，出任过多个国家的特命全权大使，2015年即将退休。长年的驻外阅历，他见过太多中国企业的海外发展因过于短视、与当地文化难以融合，而丧失了进一步开拓市场的机会。惋惜之余，他希望更多中信建设这样的企业，为中国树立起更正面的国际形象。很有意思的是，远在安哥拉的K.K.一期住宅项目，荣获了2012年中国建筑业最高奖项——鲁班奖。颁奖那天，K.K.新城市长以色列专程赶到北京领奖，多斯桑托斯总统更是把K.K.新城赞誉为“战后的一颗明珠”，成为非洲各国政要访问安哥拉时,重要的参观项目。

　　今天的罗安达街头，那块写着“本小区非中国人建造”的广告牌，已经悄然撤掉。