静安烟草糖酒有限公司营销批发班组面对客观经济形势的挑战，苦练“内功”，积极开展管理型班组建设，在“营销技能大比武、你追我赶创效益”劳动竞赛中，职工素质显著提高，论文荣获集团竞赛一等奖。

　　静安烟草糖酒有限公司是上海烟草集团和上海九百集团公司共同投资组建的国有企业。近年来，随着市中心经营成本的日趋高涨，静安区烟草专卖网店有所减少，同时，面对各种客观经济形势的变化，营销批发班组面临着前所未有的挑战。在这一严峻形势下，班组在市劳模周熔伟、刘建华的带领下，创新营销模式，通过“一站式服务”窗口、“一日内受理”承诺、“一体化跟踪”方法等“三个一”做法，大力提升服务质量。

　　为了促进销量增长，销售业务组加强了对区域市场需求的把握力度，针对不同时段、不同消费人群，积极调整货源结构，提升货源与需求的匹配度。针对静安区“夜店客户”多的特点，市场服务组的员工们加班加点，开展夜间拜访，提供错时访问服务，为零售户提供方便。同时，他们还开通了“商零通”客户交流平台，实行网络拜访，开启了“实时交流、实时传输、实时反馈”的全新模式。以上一系列举措，有效拓宽了零售户信息传递、问题解答、诉求响应的通道，客户访问满意度不断提升。

　　此外，为进一步加强“六比”竞赛的参与性与趣味性，品牌管理组积极组织并开展了丰富多彩的品牌主题活动；而综合管理组则率先实行了客户投诉“首问责任制”，即人人都是售后服务员，第一时间进行接待，对客户抱怨或投诉坚决“不推诿、不搪塞、不转移”，设身处地解决客户诉求，争取客户的理解与宽容。劳动竞赛使营销批发班组成功应对了市场挑战，今年上半年客户满意度从88%上升到92%，销售额同比明显提高。与此同时，班组员工的自身素质也“水涨船高”，先后有多篇论文入选上海烟草集团的相关竞赛，并有论文荣获一等奖。 （王枫）