作为西城区“全响应”工会网格化工作的首个试点，百万庄西社区联合工会针对职工需求通过开设减压室等，让地区的企业职工享受着这种新模式下的“零距离”服务。

　　“这么近便的减压环境，这么健全的设备，真是太棒了！”说这番话的职工小张是西城区展览路街道百万庄西社区职工减压室的第一名客人，看到这里有着沙盘游戏、充气模型等完善的设施，她不禁感叹。

　　“零距离”服务24万会员

　　2012年，西城区建立了“全响应”社会服务管理指挥中枢及社会服务管理平台。随后，区总工会在全市率先启动并全面推进“强基层、入网格、建制度、重培训，实现三级服务、四级联动、五级响应”工会网格化社会服务管理体系建设，让工会服务搭载上了“全响应”的网格化社会服务信息平台，这种新模式也让西城的工会服务“零距离”覆盖辖区24万会员职工。

　　“以特困职工申报为例，以前一名特困职工要完成个人情况申报审核，程序较为复杂，耗时长。现在通过‘网格化’，最基层的网格员在第一时间就能了解情况，完成信息反馈。”西城工会网格化社会服务管理体系建设是以社区网格为载体，以信息技术为支撑，通过各街道服务平台及时宣传工会的各项普惠政策，也更容易实现辖区服务的全覆盖。在西城区总工会主席马小鹏看来，“全响应”平台的魅力是显而易见的，根据其信息化的模式，通过网格化社会服务管理系统不断深化三级服务体系，有了更多的人参与到工会工作中来。

　　他表示，实现工会网格化，有利于工会及时掌握情况，使工会工作内容更丰富，处理效率也更高。 “工会网格化不仅是深化三级服务体系将服务对象细化到个人，也把工会服务提升到了一个新的高度。”

　　从事必躬亲到一呼百应

　　2012年年底，在德胜街道新南社区活动室里，正进行一场“抢椅子”游戏。音乐骤停，一名小伙子冷不防被一位姑娘推了个“屁蹲儿”。在大伙儿的哄笑声中，他不好意思地回到座位上。这是一场发生在德胜地区的职工联谊活动。新南社区工会联合会把辖区61家会员单位负责人聚到一起。小活动社区办，大活动街道总工会办，女职工赏花、地区青年联谊、郊区植树、地区运动会……像这样的活动在德胜地区每季度平均五六次。

　　德胜街道总工会主席陈洪祥说，以前没有实行网格化的时候，一年也搞不了几次活动，因为基层工会人手不足，在服务辖区2000多家企业的情况下，频繁的组织存在难度。“网格化”施行后，街道工会将各类工会组织“下沉”到238个网格责任区内，建起了23个社区工会联合会、1家餐饮行业工会联合会、13个楼宇工会联合会，实现工会组织服务管理工作全覆盖。从过去的事必躬亲，到现在的一呼百应，陈洪祥说：“工会的手延长了，服务效率更高了，责任也更重了。”

　　15街道网格化框架建完

　　除德胜街道外，首批试点的其他三个街道在探索工会网格化中也各具特色：金融街街道总工会划分19个网格，建立服务管理综合数据库，实现区总工会提出的“建制度”与“入网格”的要求；西长安街街道总工会把服务职工活动与推动网格化管理密切、有效地结合起来，通过网格化管理，实现“四必进”、“五必访”，如生产经营困难的企业必进、生产一线职工必访等；广内街道总工会完成了问题上报程序的框架结构建设，其中对突发事件问题上报流程进行了明确的规定，在基层企业工会、社区网格、工会服务站和街道总工会间形成了协调处理问题的全响应工作体系，实现“大事不出区、矛盾不上交”。

　　目前，西城区15个街道工会的“网格化”框架已全部搭建完成，更多的工会工作者深入到了一线，从原来的“等活儿”转变为现在的主动出击。职工、企业需要工会做什么，直接就可以找基层的网格员，再由网格员直接回馈给工会。除此之外，也能通过各街道“全响应”社会服务管理系统向工会反映情况。在这种服务新模式下，西城区总工会将充分发挥工会“一手托两家”的优势，在维护职工权益、化解社会矛盾、服务企业方面发挥更大作用。图为社区工会联合会开展职工联谊活动。（本报记者 闵丹）