工会服务站距离职工最近，有的甚至“只有一公里距离”。如何解决职工需求，做好这“最后一公里”的服务，不仅关系着工会服务能否送达职工心中，更关系着工会娘家人的形象。那么，工会究竟应该怎样做好“最后一公里”的服务？为此本报记者走进乡镇、街道、企业，去探寻答案。

　　探访篇

　　百善镇工会服务站

　　零距离接触

　　全方位解决职工需求

　　去年，昌平百善镇工会服务站正式成立，加上站长丁志京，服务站一共4个人。“都是小伙子，不怕辛苦，我们每人一辆自行车，只要有空就去跑企业，只有‘零距离’接触，才能了解职工的需求。”丁志京说。

　　百善镇工会服务站辖区内有800多家企业，一年左右的时间，服务站的工作人员就把重点企业跑了个遍，有的企业还会跑两三次。“只要有时间，我们就分头走访企业，坐下来跟企业工会负责人聊聊天，跟职工聊聊天，只有这样，才能了解企业和职工的需求，切实解决一些问题。”

　　去年，在到北京百善印刷厂走访过程中，丁志京了解到厂里有个职工是单亲家庭，孩子刚考上大学，花费较多，家里经济比较拮据。得知情况后，丁志京迅速将此事反馈给昌平区总工会，在工会领导的推动下，拨了3000元钱，很快打到了这名职工的京卡·互助服务卡上。

　　钱发放后，这名职工还不知道。丁志京来到北京百善印刷厂，找到这名职工，让他查查“小红卡”，里面有工会打过来的钱。“他当时特别惊讶，然后就是激动、高兴，他说‘工会还能为职工办这样的事啊，真是太感谢了！’”丁志京回忆当时的情景，“能解决职工的实际问题，这是工会的责任，是我们该做的事。”

　　对于在平时走访中了解到的家庭困难职工，在春节前，工会服务站的工作人员给他们送去米和油，让他们过好春节。“有的职工工资不高，每个月1000多元，送米送油对他们来说，能解决实际问题。”

　　没有企业就没有职工，为企业服务，也是为职工服务。一年来，百善工会服务站为北京科林之星科技有限公司、北京好伯肉食品有限公司等10多家企业完善了职工手册等规章制度。“之前很多企业规章的制定，基本是中小企业依据行业习惯或企业自主规定的，我们把昌平帮扶中心的律师请到企业，凡是不符合法律的条款都删掉、修改，把劳动争议事件扼杀在萌芽状态。”

　　“工会还有这个功能，早知道的话，我们早就找工会去了。” 拿着规范的规章制度，北京科林之星科技有限公司的负责人开心地说。

　　除了走访企业，百善工会服务站还建了一个QQ群，把企业工会的负责人都拉到群里，企业可以随时咨询工会方面的问题。“企业会咨询怎么办理‘京卡’，办了卡怎么用等。”丁志京介绍，工会有什么新政策，我们也会通过QQ群及时发布，让企业快速了解。

　　右安门街道工会服务站

　　完善硬件设施

　　丰富服务内容

　　2010年，丰台右安门街道工会服务站成立。70平方米这个数字，是服务站成立之初的面积。“那时，我们工会服务站只有这间办公室，可以说条件很有限。”右安门街道工会服务站站长陈佳介绍道。

　　劳动争议调解室、职工书屋、职工书画室……现在右安门街道工会服务站，在硬件设施上有了很大的改善。“不仅面积由原来的70平方米扩大到300平方米，还增加了很多特色活动室。”陈佳说，“市、区总工会还为服务站配备了电脑、书柜、宣传栏等硬件设施。”

　　“举个例子来具体说说，拿工会服务站中的职工书屋来说，目前书屋可以为地区中千名职工服务。只要拿着‘京卡’，就可以走进书屋来阅览3000册图书啦。”陈佳说：“不仅有纸质图书，这里还设有电子阅览室， 职工可以通过网络体验到丰富的数字内容和信息。”

　　如果说职工书屋可以为职工带来一顿精神大餐，那么在右安门街道工会服务站的文体活动室中，职工还可以通过各种体育器材，锻炼身体。“活动室配备了羽毛球、跳绳等体育器材。”陈佳补充，“可以说，我们在硬件上不断完善，就是为了做好服务职工最后一公里的准备。”

　　技能大赛、知识竞赛、篮球比赛……为做好服务职工最后一公里的准备，右安门街道工会服务站在职工文体建设上也下足功夫。“我们的文体活动很丰富，不仅有传统的项目，比如篮球比赛，还会举办职业技能大赛，通过这种方式来提高职工的业务水平。”陈佳介绍。

　　正如陈佳所说，去年5月一场名为“美丽青春 扮靓右安”的技能大赛就如火如荼地举办。“有20个非公企业百余人报名参加，包括美容美发、餐饮等几个行业。比赛后，大家都表示，这个比赛让他们了解到工会的作用，也提升了业务水平。”陈佳说。

　　在实际工作中，右安门街道工会服务站的工作人员也不断总结着经验。“我们服务的对象中，有大部分是外来务工人员，他们固定在一个单位工作的时间相对较短，经常调换岗位。”陈佳说：“尤其是在春节过后，很多人都更换岗位。有时‘京卡’办来后，员工已经不在这个单位，再联系他本人也比较困难。”

　　对此，陈佳建议，期待能有更多服务内容，比如“京卡”中能增加一些对外来务工人员更有吸引的服务项目。这样能让他们更愿意参与到工会的活动中，更能感受到工会发挥的作用。

　　对话篇

　　北京粮食集团

　　扎实服务 给职工家的感觉

　　记者：您如何理解服务职工“最后一公里”这句话？

　　肖辉利：我理解的是，将工会工作做得再实在一点，再深入一点。这不仅要求企业各级工会组织在认识上到位，情感上到位，更要做到措施到位。

　　事实上，随着工会组织在企业中的作用日益凸显，京粮集团也力争将各级工会组织打造成职工生产中的“家”，让职工在这里找到“家”的感觉。

　　记者：学习关系着职工的成长和提升，京粮集团工会在打造职工学习和成长平台方面做了哪些工作？

　　肖辉利：每年，集团工会都会分级开展公益大讲堂活动，上到集团工会，下到企业班组工会小组，各种形式、内容和范围的职工培训活动陆续开展。为了将工会服务送到终端，送到末梢，京粮集团工会的每次公益大讲堂都会刻录成光盘，发放到企业基层车间和班组，让资源得以共享。

　　与此同时，职工书屋也是京粮集团工会打造学习平台的重要项目之一，目前，京粮集团各级企业都已建设了专门的职工书屋，且多数书屋都建设在职工岗位身边。除了实体书屋外，京粮集团工会还联合北京市职工素质办，打造网上书屋，让每名职工都可以享受丰富的网上阅览和学习资源。

　　说起成长平台，近年来，京粮集团工会在加强班组建设、劳动竞赛、经济技术管理创新、岗位练兵、技术比武等多个方面为职工成长成才铺平道路，而各项活动的职工参与率也在不断攀升。就拿2014年职工劳动竞赛的参与率来说，京粮集团系统90%以上职工都参与其中，更值得关注的是，劳动竞赛的相关立项大多数也都来自于基层班组。

　　记者：在服务平台中，京粮集团工会自主筹资建设了“职工援助基金”项目。能详细介绍下吗？

　　肖辉利：2005年，京粮集团正式开设了职工援助基金，为因患突发性危重疾病等造成家庭生活困难的与企业确立劳动合同关系的在职职工提供援助服务。目前，除了集团层面的援助基金外，集团下属二级企业也都纷纷建立专项基金，随时为困难职工伸出援助之手。这会让工会服务变得温暖，富有人情味。

　　记者：您觉得工会践行“服务职工最后一公里”的真谛是什么？

　　肖辉利：事实上，在服务职工的各项工会工作中，都存在着职工诉求不明确、沟通渠道不畅通，活动落实表面化等问题，工会工作只有做到终端，做到末梢，才能赢得职工广泛参与，才能获得职工广泛认可。在实事上下功夫、见真情，拉近劳资之间的关系，让职工感受到家的温暖，我觉得这是践行“服务职工最后一公里”的真谛所在。（本报记者 余翠平 周美玉 盛丽 王路曼）