二 、单项选择题（请在答题卡上将你认为正确选项的序码涂黑）

　　21.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是（ ）。

　　A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。

　　B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

　　C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。

　　D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。

　　22.我国《环境保护法》规定，对本辖区环境质量负责的是( )。

　　A.地方各级人民政府环保部门

　　B.地方各级人民政府建设部门

　　C.地方各级人民代表大会

　　D.地方各级人民政府

　　23.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（ ）。

　　①改进 ②界定 ③测量 ④分析 ⑤控制

　　A. ①-②-③-④-⑤ B. ②-⑤-①-④-③

　　C. ②-④-③-①-⑤ D. ②-③-④-①-⑤

　　24.世界三大质量奖通常是指（ ）。

　　A.日本经营品质奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖

　　B.美国波多里奇国家质量奖、欧洲EFQM卓越奖和中国全国质量奖

　　C.日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲EFQM卓越奖

　　D.美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖和中国全国质量奖

　　25.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据（ ）。

　　A.GB/T19001：2008标准和法律法规

　　B.质量管理体系文件

　　C.GB/T19004：2011标准 D.合同

　　26.五力模型是分析企业所在行业竞争特征的一种有效的工具。五力模型不包括的要素是（ ）。

　　A.新的竞争对手入侵 B.替代品的威胁

　　C.公司自身的优势与劣势 D.现存竞争者之间的竞争

　　27. 电热水器不应该漏电，属于（ ）方面的质量特性。

　　A.性能 B.安全 C.经济 D.心理

　　28. 一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用属于哪类质量成本？

　　A.内部质量成本 B.外部质量成本

　　C.预防成本 D.鉴定成本

　　29.当一组自变量X1，X2，…，Xn都有相应的因变量Y1，Y2，…，Yn与之对应，要研究这两组变量的关系，可采用（ ）。

　　A.排列图 B.散布图 C.直方图 D.因果图

　　30.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ ）的最佳运作实践和绩效。

　　A.代表组织所在行业内部 B.代表组织所在行业外部

　　C.代表组织所在行业外部或内部 D. 代表组织内部

　　31.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（ ）。

　　A.只需向中间销售商调查

　　B.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查

　　C.只需调查最终用户

　　D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查

　　32.组织文化中，制度层文化的核心是（ ）。

　　A.核心价值观 B.员工行为规范

　　C.宣传用语 D.企业标识

　　33.下列说法错误的是（ ）。

　　A.内部顾客关系存在于组织内部相互之间有业务交流的人们之间

　　B.在组织内部，下一道工序就是顾客

　　C.没有满意的员工，就没有满意的顾客

　　D.外部顾客比内部顾客重要

　　34. 生产线员工对设备进行日检点，属于全面生产维护中的（ ）。

　　A.计划保全 B.自主保全 C.质量保全 D.逐项改善

　　35.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的过程能力指数Cp =1.65，CpK =0.92。这时，应该对生产过程做出下列判断（ ）。

　　A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。

　　B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。

　　C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。

　　D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。