71. 在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（ ）。

　　A.产品购买者 B.上道工序员工

　　C. 下道工序员工 D.产品的最终用户

　　72. 在以下有关使命、愿景和核心价值观的实例中，恰当的是（ ）。

　　A.某企业的核心价值观：成为具有国际竞争力的一流企业

　　B.某企业的核心价值观：对人的永恒尊重，永不妥协的正直

　　C.某企业的愿景：团结拼搏　追求卓越

　　D.某企业的使命：生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活

　　73.产品质量担保的方式包括（ ）。

　　A.修理 B.退换 C.退货 D.赔款

　　74.对组织产品质量有影响的供方应包括（ ）。

　　A.为组织承担生产和服务的分承包方

　　B.外加工产品零件的提供单位

　　C.原材料供应商

　　D.为组织承担产品监视和测量的检验机构

　　75.以下（ ）产品的主导成分属于“服务”类别的产品。

　　A.软件公司开发的游戏软件

　　B.职业学校提供的职业教育

　　C.出版社出版的音像制品

　　D.农技站的技术推广、咨询

　　76.企业的愿景、使命和价值观应当向（ ）沟通。

　　A.全体员工　　　　　 B.竞争对手

　　C.顾客　　　　　　　　 D.主要供方和合作伙伴

　　77.QC小组的类型包括（ ）。

　　A．攻关型 B.趣味型 C.服务型 D.持续质量改进型

　　78.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ ）。

　　A.P图 B.X-R图 C.U图 D.X-R图

　　79.卓越绩效模式中的领导作用三角中，包括的类目有（ ）。

　　A.领导 B.领导方面的结果 C.资源 D.顾客与市场

　　80. 在下列项目中，属于防错设计(Poka-Yoke)的是（ ）。

　　A. 带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声

　　B. Word 文件在退出Word 时，询问是否保存文件

　　C. 打印机卡纸后不工作

　　D. 微波炉在门打开时不工作

　　答题要求及注意事项：

　　1.参赛者请用钢笔或圆珠笔在“竞赛试题答题卡”上填涂。判断题划√或×，单选题和多选题把正确答案的字母涂黑。

　　2.参赛者请将填写完毕的“答题卡”和“个人资料”（个人资料填写不全者无法参加抽奖） 寄至：北京市西城区中京几道12号 中国质量协会教育培训部（邮编：100032）；或发送电子邮件至zzzy@caq.org.cn。

　　3.答卷参赛截止日期为2014年12月1日，以寄出邮戳为准。

　　竞赛答题主要参考资料 ：

　　①《全面质量管理（第三版）》（中国质量协会编，中国科学技术出版社，2010年4月出版）；《全面质量管理（第三版）习题集》；

　　②《质量经理手册》（中国质量协会编，中国人民大学出版社，2010年6月出版）；

　　③《2014质量专业基础综合知识》（中级）、《2014质量专业基础理论与实务》（中级），中国人事出版社，2014年2月版）；

　　④ GB/T 19001《质量管理体系 要求》、GB/T 24001 《环境管理体系 要求》、GB/T 28001《职业健康安全管理体系 要求》；GB/T 19580 《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579 《卓越绩效评级准则实施指南》等。