工会：

　　新人入职先学服务职工

　　“未来五年，首都工会要给职工提供哪些服务？如何将职工服务得更好？在报告里都能找到答案。”这是今年本市新招录的117名专职工会社会工作者在北京市职工服务中心接受岗前专业培训的一幕。来自北京市总工会研究室的老师，给这批工会“新人”解读了北京市工会十三大的工作报告，并给他们介绍工会是从哪些方面服务职工的。

　　从2010年起，北京市总工会开始探索向社会招考专职工会工作者，在通过优胜劣汰选拔人员的同时，也促进了全体工会专职社会工作者的学习和个人素质的全面提升。每年两次的招录工作完成后，这些工会的“新人”都将参加系统的工会相关知识培训，为期两天的课程将包括12351服务热线管理系统、工会会员信息采集系统操作、京卡办理流程等工会服务内容。

　　“原来一张小小的京卡能汇集这么多的服务，今后我一定在基层好好推广这张卡，让更多职工受益。”王璐璐是今年上半年通过工会专职社工考试的工会“新兵”，对于工会的概念还很模糊，经过两天培训，已经对北京市总工会的三级服务体系、基层工会服务站的基本服务职能有了基本的认识。

　　张鑫是今年新入职的专职社会工作者，对于新入职时工会培训他觉得非常实用。现在他是一名工会服务站工作人员，每天都服务于关系职工权益的点滴。他告诉记者，平时工作理念就是来自于通过考试后的入职培训。当时培训形式多样，不仅有专题授课、案例教学、小组研讨、班级交流，还有实地观摩，完全的覆盖了现在他工作的所有内容，非常实用，对他尽快融入到工作环境中帮助特别大。

　　为了适应新环境下更好服务基层职工的需求，从去年起，市总工会还新设专项培训，邀请北京师范大学心理学院专家、教授授课，陆续对新入职的专职社会工作者开办心理辅导能力培训，目前已经有461人取得了心理辅导能力培训证书。已经取得证书的工会专职社工刘杰感受颇深，在他看来，工会的培训内容都很实在和具体，不仅自身的能力和水平在培训中得到了提升，更能在基层更好地服务更多职工。