在春运中，她用温婉的笑容、亲切的话语、贴心的服务传递着铁路行业正能量，她用质朴与真诚筑造着人间和谐梦。她就是郑州车务段开封车站客运值班员吴红梅。

　　近日，吴红梅在候车室服务台接待了一名二十出头、神色慌张的小伙子。通过查验车票得知这位小伙子姓杨，乘坐K926次列车。吴红梅亲和的形象，让小伙子感觉像是见到了亲人，情不自禁地诉说了自己的不幸遭遇。原来，他上午刚刚机智逃脱传销组织的魔掌，但巨大的恐惧感让他不敢再轻易相信任何人，于是就直接来到火车站服务台询问乘车问题。吴红梅了解情况后，马上把小伙子领到客运室，当得知其从早上到中午还没有吃饭时，就掏钱为小伙子买来了热气腾腾的午饭，然后又塞给他50元钱让其在列车上买饭用。下午4时，吴红梅来到客运室通知其准备进站，小伙子临走时突然跪在她的身前，哽咽地说：“谢谢大姐，如果有机会我一定报答你。”“希望你早点儿与家人团聚。”吴红梅一边安慰他，一边送其他旅客进站上车。（记者 刘长征)