教务管理人员是院系领导的参谋、助手，是与教务处、院系联系的纽带，是与师生沟通的桥梁，能力与素质直接影响到教学质量，加强其素质与能力的培养，是高校课程改革下的必然要求。当前，独生子女已成为大学生的主流，他们是网络时代的宠儿，对信息的接受与领悟能力超强，网络已成为他们与人沟通的主要方式。但从小学到高中全程保姆式的管理到大学生独立角色的转换，表现出他们自我管理能力的弱势，与人交流能力差，他们对大学生活与学习一时难以适应。在这样的情况下，教务管理人员要与时俱进，及时跟上时代发展的脚步，更好地掌握学生的动态，使教育方法有的放矢。

　　首先要提高思想素质。高校是培养中国社会主义社会初级阶段合格建设者的地方，教学管理者在任何时候都要把握正确的政治方向，对高等教育的现状和发展趋势有一个科学的判断和把握。在网络环境下，办公自动化已是日常工作的必备手段，诸多电子档案信息不断变化、调整，经常性地整理档案，参与教学活动，这些繁琐的日常的管理工作既需要细致也具有一定保密性。因此，要求高校教务人员要提高思想素质，既要有政治头脑、懂政策法规和党的大政方针，还要有负责的精神。

　　其次要提高心理素质。心理素质是指人的意识、思想、情感、意志等心理方面所具备的基本条件。良好的心理素质是高校管理人员胜任管理工作、完成具体任务、协调人际关系的必备条件。一名优秀的高校教学管理者应具备以下特征：轻松平静的心境、开朗豁达的性格和坚韧不拔的毅力。具备良好的心理素质，对于克服人格障碍，预防心理挫折具有积极防卫作用，可以加强教学管理人员的管理水平，提高对心理挫折的忍受力。

　　再次是要提高协调能力。主动性是人行为意识上积极的态度，是为人处事的重要能力，它是一门高深艺术。正确适当地运用主动性，能够掌握工作主动权，在管理科学中的管理职能是指管理自身所固有的作用式功能。管理具有多种职能，早在古典管理理论时期，法国的法约尔就提出管理的五大职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。其后，英国的厄威尔又提出管理的三大职能，即计划、组织、控制。

　　办公室工作的协调。教务员是办公室的成员，教学以外的工作所占比例也不小，它们同样具有繁杂、工作量大、紧急等特点，教务员常会遭遇职责分工不明确或看问题出发点不同而引起矛盾。这需要教务员了解情况，理清头绪，以大事讲原则、小事不纠缠的思想，针对具体人和事提出可行性方案，确保工作顺利有序进行。

　　与系、部内老师的协调。首先要处理好院系领导的关系，应维护和尊重领导的权威和威信，对领导分配的工作应尽职尽责去完成。当系、部遇到重大问题时，应该虚心向领导学习协调、沟通的方法。教务者更多的是要搞好与教师的合作，注重团结、尊重教师、讲究语言艺术，帮助他们解决困难，多听教师反馈意见，多交流，倾听他们对教学工作的看法与建议。再将他们的建议集中整理反馈给部门领导，以利于更好地协调上下级关系，解决矛盾。

　　与学生的协调。高校课程模式改革以来，纵观大学一年级学生的学习态度及目的，他们中有来学习知识的，有来混文凭的，针对后者对课程学习散漫、没人管就上网交友的实际，教务人员与这样学生打交道时需要耐心、爱心、关心。