服务职工，凝聚力量共筑“中国梦”

——“全国企业工会工作红旗单位”中原油田打造有为工会纪实（下篇）

    记者 沈刚 通讯员 王纪宏 刘洪斌 赵则阳

    中原油田党委副书记 、 纪委书记 、 工会主席冷潜慰问一线职工。

    油田工会开办职工大讲堂。

    油田选手参加钻井工团体项目比赛 .走在中原油田采油四厂400多米长的清风路上，18块“创业橱窗”分外显眼。

    在这些橱窗中，人们可以看到“寻找身边的劳模”、“月度优秀员工”、“五星班组”等丰富内容，一个个“职工明星”的照片分外“打眼”，但却基本找不到厂领导的身影。

    “职工，是这里的主角。”采油四厂工会主席王勇俊对记者说。

    倾情服务职工，让职工在企业发展中“唱主角”，进而凝聚力量共筑“中国梦”——这是中原油田工会的共识。

    由“柔性倡导”到“硬性规范”

    自2012年初以来，中原油田工会按照全总和省总的总体部署，把“服务职工活动”作为深化创先争优、转变工作作风、做好群众工作的重要契机和有力抓手，变理念上的“柔性倡导”为工作上的“硬性规范”，努力打造职工的“满意工程”、工会工作的“品牌工程”。

    据介绍，油田工会在全体工会干部中开展“如何面对面、心贴心、实打实服务职工”大讨论，制定活动方案，确定了深入基层调查研究、广泛开展宣传教育、激励职工建功立业、着力解决实际困难、扎实推进重点工作等五项主要任务。

    油田工会成立由工会主席任组长、副主席和经审会主任任副组长、部室负责人为成员的活动领导小组，采取巡回督导、专题督导、重点督导相结合的方式，及时掌握活动运行情况。

    为了将“服务职工活动”落到实处，油田工会着力实施工会干部下基层制度，大力推行“一线工作法”：——油田工会机关在基层单位建立油气上产联系点、安全生产联系点和信访稳定联系点，制定出具体的帮扶工作目标和考核奖惩措施，各联系点工作任务完成情况与帮扶人员绩效工资直接挂钩；——开展蹲点调研，组织工会干部到问题多、困难大、条件艰苦、不稳定因素突出的基层单位进行蹲点，科级以上工会干部每人蹲点调研不少于7天，与职工同吃一锅饭、同住野营房、同上操作台、同学技术课、同乐荒郊外，当好基层状况的第一知情人、第一报告人；——开展集中调研，油田工会机关分成七个调研组，深入油气生产、石油工程、社会化服务等不同单位进行集中调研，真正摸清职工群众的所思、所想、所需、所盼，为党政领导科学决策和谋划工会工作提供有力依据；……

    与此同时，为了落实“服务职工”的有关承诺，中原油田还构建了多种具体渠道。

    比如，“440”热线有需必应。

    油田在10个社区和8个社会化服务单位设立31部“440”服务电话，实行24小时服务，服务项目包括水、电、气、暖等32项内容，对职工的咨询、求助和投诉，即时受理、快速分派、限时办结、按时反馈，构建了一条事事灵、时时灵的便民服务通道。2013年，“440”热线共为职工解决各类问题4000多个，办理率和满意率均达98%以上。

    又比如，网络平台即时沟通。

    油田工会建立网上“职工之家信箱”，外闯市场单位借助电视电话会议系统和网络办公系统，建立“职工热点连线”和QQ群，在第一时间听到职工的心声，答复和解决职工提出的问题，在难以随时“面对面”的情况下依然保持“心贴心”，实现了从静态服务向动态服务的转变。