中工网讯（通讯员 张海波 记者 栾伟强）通化市民张宝满在市粮食系统工作。因脑部受伤、孩子上学等原因生活十分困难，在主席接待日时他找到工会寻求帮助。工会领导耐心与张宝满交流、了解其生活状况，责成帮扶中心与张宝满所在单位和主管局联系，为他提供生活救助，解决燃眉之急。

　　张宝满只是通化市总工会采取加强信访工作、维护职工权益措施的受益人之一。如今，通化市总工会接待职工群众来访，“接访有记录、事事有着落、件件有回音”已成为工作常态。前8个月，通化市总工会共接待职工来访27件次，接听12351热线4件次，已解决26件次，接待信访量同比下降42%。

　　通化市总把信访工作作为维护社会稳定、保障职工权益的重点工作来抓，他们确定了每周四上午为主席接待日，由市总工会主席、副主席接待全市职工群众来访，并同步运行市职工“12351”信访维权电话。严格落实“谁接访、谁化解；谁接访、谁包保；谁接访、谁办结；谁接访、谁负责”的工作责任，及时就地解决职工的合理诉求。

　　对主席接待日发现的个人问题，及时了解上访职工劳动关系现状和基层信访动态，对职工群访问题进行分析，提供预警信息，努力争取把矛盾化解在源头，消除在萌芽状态。下岗职工于庆生肢体残疾，下岗后没有固定收入，又患上肺结核。在主席接待日，工会通过“问访”职工到企业了解到的情况，当场给予他1000元的生活救助款。

　　为将工会信访工作推向纵深，通化市总工会要求信访工作中对不予受理、不再受理的来访事项，接待人员向来访人宣传有关法律法规，做好疏导教育工作，劝导来访人依法向有关机关提出；接访后，需市相关部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》，由主管部门处理，并将受理情况函告相关部门。对由本级工会受理的职工来访事项要在15日内处理；对已经交办的来访事项，由督察负责督办。

　　此外，办理情况及处理意见由办理人在规定的时限内以书面形式反馈信访人，对需要立项督察督办的，报经分管督察督办工作的领导审批并抽调专人进行督察督办，以此将工作做好、做实。李振华是该市一家破产企业留守处职工，退休前企业拖欠李振华的工资。通化市总接访后多方协调，最终企业为李振华补发了工资。